Personální odbor vyhlašuje výběrové řízení na pozici dobrovolníka, který bude mít na starost retenci členů místo Gabriely Antošové. Gabriela má bohaté zkušenosti v této pozici, které níže předává:

Požadavky:

• Chuť pracovat
• Možnost telefonovat a zasílat sms pokud možno neomezeně
• Dostatek času
• Přístup do evidence členů (zařídíme)

Proces:

• Adam Šoukal, vyjede členy kterým končí členství (psát si mu pravidelně o seznam)
• Tento seznam zaneste do excelu
• Z evidence členů (přihlášky) si vytahejte kontakty na jednotlivce
• Obvolejte členy, ptejte se na důvody jejich odchodu, přesvědčte je
• Výsledky zaneste do excelu, aktualizujte graf
• Vytvořte graf s důvody odchodu
• Průběžná kontrola na transparentním účtu, kdy kdo zaplatil
• Členi, kteří nezaplatí musí být vyřazeni (tzn. komunikace s předsednictvem konkrétních krajů)

Co je třeba vytvořit:

• Vytvořte tabulku s důvody odchodu, rozpad na důvody které můžeme ovlivnit a na důvody které ovlivnit nemůžeme.
• Je třeba vytvořit také alespoň základní skript telefonického hovoru s členem, kterého chcete udržet (od pozdravu, až po rozloučení)

Nástřel skriptu:

• Dobrý den/ahoj
• Tady jméno a příjmení, pirátská strana
• Dovolal/a jsem se správně na pana/paní - jméno a příjmení?
• Volám kvůli….
• Zkuste mi říci z jakého důvodu už nechcete být nadále členem Pirátů?
• Bla bla bla
• Argumentace
• Záchrana člena
• Rozloučení

Telefonický hovor:

• volá se až 3x, pokud se jednou nedovoláte, nevzdávejte to a zašlete sms, volejte znovu s odstupem alespoň jednoho dne a pokud možno také v jiný čas (zvyšuje se tak dovolatelnost) tzn. pokud se nedovoláte = vždy zasíláte sms (tzn. až 3x sms jednomu člověku)
• komunikace s členy - denně (někdo reaguje na zmeškaný hovor a sms až druhý den)
• méně efektivní, ale používejte také: smsky, SZ, facebook, emaily, kontakty přes známé a kamarády
• nejdůležitější je být v hovoru po celou dobu příjemný a profesionální

Sepsala jsem pro vás co je třeba, svému následovníkovi přeji hodně štěstí Gabriela